司乘无过错,服务无上限 湖北武荆公司从心出发、以行致远
湖北武荆公司自2024年提出“司乘无过错”服务理念以来,始终以司乘需求为出发点,将这一理念深度融入路桥运营服务全流程,内化为全员共识、外化为创新实践,持续破解司乘出行痛难点、提升服务质效。
落地:理念入心,从“要我服务”到“我要服务”
“司乘无过错”理念的落地,首先是一场深刻的思想洗礼。它要求员工打破传统管理思维,将服务重心从“纠错管控”转向“主动保障”。武荆公司紧扣股份公司“双基”建设要求,以“三比三看”活动为抓手,引导员工珍惜公司好平台、工作好环境、稳定好岗位,深化员工对“司乘无过错”理念的理解与认同,产生思想共鸣、形成行动自觉,实现从“要我服务”的被