为了进一步提升服务区服务人员的窗口服务水平，增强员工服务意识，规范员工文明服务用语，10月17日运营管理部组织开展了武荆高速沿线服务区礼仪培训。此次培训，邀请了收费站的优秀服务员工代表，现场手把手的教会服务人员文明服务注意事项。

一是形象仪表美。主要以着装和妆容两方面进行培训，根据着装管理规范要求跟大家进行详细讲解，针对仪态、面容、头发、佩戴等方面进行了规范。要求服务员在岗上必须着工作服并佩戴工牌，要注意领口与袖口的清洁，随时保持工装的干净挺括。

二是岗位语言美。在岗服务员一律使用普通话，语音要适中，以微笑为基础，要求眼晴、神情、仪表、语言相结合，将文明礼貌用语结合服务工作的实际灵活使用。讲师还从实际工作中的场景再现，展现出规范礼仪在工作中起到的作用。

三是作业行为美。通过现场示范与指导相结合的方式，分别对员工站姿、走姿进行了培训，老师亲身示范，大家积极互动。同时，通过日常检查中发现的问题，指出了目前员工自身服务不足的地方，并给予纠正，达到统一的服务标准。

服务员的仪表与举止，不仅反映一个服务场所的精神面貌，而且还体现了服务人员的基本素质。仪容、仪表整洁是对他人、对社会的尊重，展现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

通过这次的培训，让大家掌握了仪容仪表、形体形态和基本服务礼仪专业知识。举手投足间都展示出热情真诚大方的优质服务形象，长次以往相信定能取得良好的效果，也为服务区实现行业优秀文明窗口奠定了基础。