近日，湖北武荆公司顺利完成一项重要改革--收费站人工收费车道通行费发票电子化升级改造，全面实现了“纸改电”。这一举措平均减少客户等待时间约3至5秒，显著提高了车道通行效率，消除了客户因担心纸质票据丢失而无法报销的顾虑。此外，还减少了纸张消耗，推动了节能环保，得到了广大司乘朋友的一致好评。

稳！夯实功底强业务

以通行费票据电子化为基点，利用站务会、班务会吃透上级单位“纸改电”工作会议精神，采取“线上培训+线下巩固”的形式，对通行费发票电子化开票知识进行重点学习，确保全员熟知业务流程及相关政策，以务实高效的工作态度为司乘讲政策、解疑惑，扎实推进“纸改电”相关工作。

快！强化引导重宣传

多形式、多渠道扩大宣传范围，利用情报板发布“纸改电”宣传标语，依托收费窗口、便民服务台搭建咨询服务平台，印制通行费票据电子化宣传单、开票操作指南以及电子发票开具常见问题等宣传彩页，切实抓好宣传引导，让司乘看得明白、用得放心。截至日前，共发布宣传标语21处，发放宣传册4万余份，全方位提升“纸改电”宣传质效。

精！保障出行优服务

在“纸改电”实际应用过程中，武荆公司按照司乘需求定制服务方案。一是手把手教学，通过专人专项指导司乘用手机微信搜索“湖北省高速公路人工收费电子发票”小程序进入开票流程，面对面、点对点协助司乘懂政策、会操作，提升司乘满意度；二是心贴心服务，针对特殊人员或群体，通过“纸改电”服务平台“代客开票”功能，代为开具高速公路通行费电子发票，用无声的诉求传递有声的服务与信任。自12月5日“纸改电”正式实行以来，累计引导司乘开具通行费电子发票千余份，代客开票16张，以优质服务提升广大司乘获得感。

下阶段，湖北武荆公司将秉持“创享美好之路”的企业使命，努力推动高速公路运营管理数字化、低碳化转型，持续提升文明服务水平和道路通行效率，为司乘提供更加便捷、舒适、安全的出行体验，奋力推动企业实现高质量发展。