近日，湖北武荆公司钟祥主辅站第三届“钟祥之星”评选活动圆满结束。自活动开展以来，共有11名员工获得“钟祥之星”荣誉称号，站内稽查问题下降63%，取得了对标先进、查找不足、提升能力的良好效果，推进了主辅站整体工作效能的提升。目前，第四届“钟祥之星”活动正在火热进行中。

一直以来，钟祥主辅站始终秉持“为社会公众提供高品质服务”的理念，以“山高·行”服务品牌为引领，坚持正向激励和反向督促相结合，不断探索服务质量提升路径，持续开展“钟祥之星”评选活动，积极塑造窗口“星”形象，服务人民群众美好出行。

科学谋划 统筹推进 积极动员

为有效激发员工认真、细致的工作热情，主辅站结合工作实际，在广泛调查研究的基础上，以6个自然月为节点，开展以核心指标和文明服务为标准、以淘汰赛制为形式的“钟祥之星”评选活动，并制定下发《钟祥收费站“钟祥之星”评选活动实施方案》，明确参选范围、实施步骤、评选标准等内容，引入正向激励措施，充分发挥考核指挥棒作用，最大限度调动员工工作热情和主观能动性，全面提升员工在业务操作、收费知识、文明服务、应急处置、安全响应等方面的综合能力。

强化监督 靶向施策 提升能力

结合武荆公司《收费管理办法》，通过“现场稽查+录像抽查”方式，每日对站内文明服务进行稽查反馈；每月不定期开展现场稽查，覆盖综合管理、安全管理、文明创建、业务管控多个方面，针对稽查发现的问题、短板，及时召开收费工作例会，交流分享经验，寻找对策方法，升级服务技能；开展以半年为期的技能比武活动，充分检验练兵成效的同时，激励员工在对标先进中找差距，学习榜样中促提升，有效降低了收费站误操作和文明服务反馈次数，收费人员业务技能得到了整体提升。

融合管理 对标对表 凝聚合力

以主辅站管理为契机，以班组考核为抓手，开展班组轮换工作，为员工搭建学习交流平台，切实提升融合程度和服务质量，收费班组在对标学习中补短板、找差距、强弱项，

营造了学习知识、钻研技能、掌握本领的良好氛围，达到了激励先进、鞭策后进的目的；同时，主辅站员工互相熟悉彼此工作环境和应急处置措施，在关键时刻能迅速增援、及时响应、高效处置，进一步增强了班组凝聚力、员工向心力，形成了积极向上站内文化。

下一步，武荆公司钟祥主辅站将以“钟祥之星”为基干，总结经验做法，优化完善措施，鼓励先进、树立典型，推动人才队伍加速成长，为实现公司高质量发展不断注入新动能。