2023年，湖北武荆公司紧盯年度任务目标，以高度的责任感和使命感，抓牢征费征收，牢固服务宗旨，稳定人才队伍，探索智慧路径，保障安全畅通，全面提质增效，奋力开创高质量发展新篇章。

“勇”字当头，稽核营销闯新路

全力稽核堵漏，以智能收费稽查系统为媒介，深度推进大数据挖掘，精准打击逃费车辆，边工作边总结，边分析边提炼，动脑筋提“技”，下功夫重“稽”，出实招争“绩”，细化完善工作流程，全面提高稽核效率及准确性，2023年累计增收车次1.62万辆，增收金额306.83万元，增收金额比4.07‰。深挖营销推广，坚持“精准营销、以路引车”模式，采取景区门票在收费广场、服务区前置销售的方式，进一步吸引短途出游车辆，年内商谈沿线4A级景区4个，小型客车流量上升13.7%，营销收入315万元。

“干”字为先，品牌服务扬士气

擦亮窗口名片，以“五心”服务为标准，以星级现场创建为契机，进一步创新服务举措，推动品牌服务与质量管理深度融合，累计接听客户服务热线3.1万次，继续保持服务“零投诉”。抓好监督指导，加强总结复盘，规范工作流程，缩短特情查询时间，开展现场特情处理指导22万次，特情查询准确率达99.2%，全面提高道口通行效率。提升服务质效，定期对客户满意度进行调查，让热情服务靠前一步，精准服务快人一步，深入挖掘顾客需求，升级服务体验，拓展服务内涵，及时回馈客户，客户满意度突破98%。

“实”字铺底，人才培育树典型

充分发挥“传帮带”作用，以“技能比武”为抓手，通过“以老带新”、“以师带徒”、“先学后教”等形式，切实增强员工之间、班组之间的岗位实践能力和专业素养提升，营造“互帮互助互促”的良好学习氛围。开展业务骨干轮训交流行动，鼓励打破岗位固定化和单一专长化的局限，加快运营条线业务融合进程；选派业务骨干赴湖北省联网中心学习，以交流切磋提升专业素养和综合能力，为公司整体实力添砖加瓦。以“收费文明服务提升”“稽查打逃专项活动”为抓手，立标杆、强示范，积极探索多元化考核管理机制，通过实施绩效考核、奖励制度等措施，激发员工的积极性和创造性。

“新”字引领，智慧联动开新篇

强化数智赋能，积极探索“全天候通行”新思路、新举措，落地投用湖北省首个车道动态管控系统，通过智慧扩容手段破解超大流量拥堵难题，年度共开启运行22次，借道通行流量8万余辆，通行效率提升约20%，交通管制时长同比下降25.44%。探索智慧联动，扎实推进“路长制”管理模式，深化警路企“共建、共享、共治”机制，依托湖北高警“云哨”系统和“高空瞭望监控预警系统”，加强监测预警和车辆管控，实现优势互补、合作共赢。优化工作效能，主动沟通公司运营调度中心，引入“可变信息标志智能管控系统”，信息发布效率提升40%；借助“山东易管数字化平台”智慧平台，实现晨会智能化、信息化升级，整体工作效率提升约37%，工作模式向数字化、智能化转型。

下一步，湖北武荆公司将继续坚定信心，凝心聚力，以更加昂扬的斗志，更加务实的作风，不断提升服务质量，提高运营效率，为公司高质量发展贡献武荆力量。