为进一步创新服务载体,畅通服务渠道,提升服务效能,满足广大司乘个性化、多样化、精准化的出行需求。近日,湖北武荆公司组织开展运营管理“开放日”活动,邀请各界司乘朋友走进收费站参观体验。
精心部署 广泛宣传
为确保此次活动顺利开展、取得实效,武荆公司周密部署、精心安排,制定《运营管理“开放日”活动方案》,明确职责分工、活动流程,做好组织实施和服务工作,为司乘朋友提供良好的活动体验;通过发放宣传单、张贴活动公告、设置咨询台等形式,广泛开展宣传,引导司乘积极参与。
实地参观 沉浸体验
活动现场,工作人员带领司乘朋友参观了监控中心、办公大厅、收费现场和职工之家等,详细讲解了“山高·行”品牌内涵、站所文化建设、智慧高速成果应用、收费系统运行情况、运营管理细节及绿通车、大件车、超限标准等收费政策,通过“零距离”观摩、“沉浸式”体验、“互动式”交流,深度了解高速公路运营。
座谈沟通 回应期待
参观结束后,组织司乘朋友召开座谈会,与司乘进行面对面、开放式沟通交流,围绕社会关切、公众关注、群众关心的热点问题,现场答疑解惑,针对司乘提出的宝贵意见建议,制定了相匹配的服务保障措施,回应司乘新期待,满足司乘新要求,进一步提高管理服务水平。此次“开放日”活动,是对服务拓展模式的又一次深入探索,不仅增进了社会公众对高速公路工作的全方位认识了解,同时也搭建了与广大司乘友好沟通的桥梁。下一步,湖北武荆公司将深入践行“创享美好之路”的企业使命,聚焦司乘需求,探索服务路径,升级服务举措,全面构建“一站式”“开放式”综合服务平台,持续提升“山高·行”品牌影响力和美誉度。
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