2021年元旦将至，为让广大顾客享受到高品质的出行服务，塑造山东高速良好的品牌形象，全面提升运营服务管理水平，武荆公司提前部署、积极行动、多措并举、全力以赴做好各项工作，确保元旦期间武荆高速公路安全畅通、收费道口通行有序、窗口服务热情到位，给司乘创造一个安全、畅通、舒适的通行环境。

及时传达，政策解读消疑惑。第一时间传达培训交通运输部《关于进一步加强高速公路车辆通行费优惠预约通行服务有关工作的通知》文件精神，政策条款一一解读，全体收费员做到理论熟记于心、操作符合规范，积极化解司乘人员的疑问，加强绿通车、联合收割机等优惠车辆预约通行政策宣传工作。坚持用户自愿原则、服务优先原则，维护客户合法权益。

备齐物资，有备无患打硬仗。根据往年元旦车流量情况，动态分析高峰时间段，科学预测、提前应对。严格按照“时间提前、人员提前、设备提前”原则，合理安排人员排班，车流量高峰期备足后备人手；备足票、卡、备用金、纸质通行纸券、POS单打印机等必要物资，稳步有序开展各项节前准备工作，做好打硬仗准备工作。

全面拉网，不留隐患强安全。全线收费站及服务（停车）区节前组织安全排查，对收费现场、票证室、配电房、水泵房、餐厅后厨、消防设施等重要部位的进行排查维护，查找“风险点”，发现问题立即治理，确保各类设施设备“不带病”、“不罢岗”、正常稳定运转。同时利用员工大会及班前讲评，强调各岗位节假日安全注意事项，思想上重视、行动上规范，严谨严格保平安。

“一站一策”，联勤联动保畅通。安全畅通是高速公路运营第一要务，各站结合实际，再次优化“一站一策”现场保畅方案。按照“精细实”工作要求，统筹调配，细化责任分工，迅速反应；提前做好“一路三方”应急联动，密切沟通交警、路政，及时协助疏导管控；通过后备力量增援、设置导流标志、客货分流等方式，积极营造站口秩序井然、安全畅通的过车环境。

温馨“在线”，志愿前行优服务。以便民、为民、利民为宗旨，收费现场便民服务亭内备齐方便面、应急药品、修车工具、地图、行车指南、针线包、手机充电器、手电筒等物品；收费站、服务区积极提供开水、测温、路况、引导、咨询、救助等服务；严格做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。最大程度营造温馨、舒适、高效、安全的高速公路通行环境，为司乘提供优质快捷的服务。

值班值守，安全守护全天候。严格落实24小时值班制度，监控中心通过全程监控系统密切关注主线路况，针对车辆拥堵、违停等异常情况第一时间电话告知归口部门处理；根据天气状况、路面通行情况，第一时间通过可变情报板发布信息内容，温馨提醒司乘谨慎驾驶，提前分流；客服坐席遵循“热情、文明、快捷、规范”的服务理念，做好热线接听工作，及时为广大司乘排忧解难。

用心用情，星级服务暖人心。服务（停车）区牢固树立“服务人民、奉献社会”的宗旨，严格落实疫情防控各项要求，做好体温检测、全面消杀等工作；增派保安保洁人手，进出通道专人指挥、重点区域专人清扫；各类物品物资储备齐全，同城同价，保证热水供应和油品供应；设立便民服务点，为广大过往司乘提供出行指南，路线咨询等服务，用心用情，温暖每一位司乘的心。

2020，我们一路风雨同舟；2021，我们伴您笃定前行！