2021年春节，武荆高速遵循“安全第一、保障有力，方便快捷、服务至上”总体原则，坚持常态化精准防控和道路保畅有机结合,落实联防联控机制要求，全体员工坚守岗位，为司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行环境，圆满完成了春节保畅任务。

出行指南做引导。根据往年春节期间车流量变化形式，结合2021年春节各地疫情防控及天气因素，精准研判了春节期间出行高峰节点，在正月初四至初六迎来了返程高峰，为提前应对车流高峰奠定了基础。春节期间，武荆高速公路主线单日最高峰双向门架流量58.45万辆，响应迅速、处置得当、通行正常。

现场管控保畅通。春节期间，各收费站以现场畅通为重点，开启小客车免费专用车道,提高小客车快速通行能力。结合实际加派现场工作人员，及时处置车道及广场突发情况，确保车辆快速通行。出现车流短时高峰时迅速启动应急保畅预案，安排机动人员增开车道，有效强化现场管控能力，避免造成拥堵现象。春节期间，武荆高速九个匝道收费站出入口累计通行车辆45.24万辆，免费小客车约20.88万辆，约平时流量的1.5倍。

值班热线建纽带。春节期间，运营管理部监控中心24小时值班值守，重点关注路网通行状况及各类信息，强化道路运行监测，增加道路巡查频次，深化与交警、路政等部门的联勤联动和信息共享；及时有效的发布实时路况、天气信息、交通管制、分流绕行、服务区接待能力等信息，引导司乘人员合理出行；“热情、规范、文明、快捷”接听服务热线，为司乘答疑解惑。春节期间，共受理客服热线电话984起，其中受理客服转接救援电话75起，受理司乘咨询478起，司乘反馈满意度百分百。

疫情防控保安全。春节期间，各收费站充分利用QQ群、微信群等及时向员工进行防控疫情形势的宣传，积极遏制麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态的产生，要求员工继续做好自身安全防护措施；对回收和库存的高速公路通行介质（CPC卡）进行消毒处理，确保卡片安全卫生；员工上岗前做好防护措施，佩戴口罩、手套，测量体温并登记在册；积极引导车辆通行ETC车道，做到不停车、无接触收费；安排专人每日坚持对收费现场、办公楼、宿舍楼等重点区域进行消毒，持续做好春节期间的疫情防控工作。

热情接待暖人心。春节期间运营管理部积极增派现场管理人员应对车流高峰，餐厅超市等人员密集部位安排专人负责维持秩序；各类生活保障类商品供应充足、价格稳定，食品新鲜卫生，无过期、“三无”商品出售；餐厅、卫生间的环境干净整洁。春节期间，全线各服务区共接纳司乘283616车次，获得了广大司乘的肯定。

各收费站设立便民服务台，为广大司乘免费提供修车工具、医药箱、纸杯、开水、泡面等便民服务用品，收费人员积极为司乘答疑解惑、提供力所能及的帮助，充分让司乘人员感受山东高速“平安春运”、“畅通春运”、“温馨春运”的浓厚氛围。竭力为过往司乘提供温馨、便捷、优质的服务。
2021年，辛丑年春节，武荆公司全体员工齐心协力，措施得当，确保了春节期间主线行车通畅、收费站平稳有序、服务区服务温馨、热线坐席热情服务，无安全事故和投诉事件发生，圆满完成春节期间安全保畅各项工作。