一、事件风险分析

1、信息机电系统突发事件是指因设备故障、意外事故、人为因素等原因引起的机电系统大面积故障或瘫痪，结果会造成收费、供电、监控、图文发布等系统信息中断。因此，确保信息机电设备安全运行，遇到突发事件时能够及时有效地处理是信息机电部的重要任务之一，为此特制订定本预案。

2、信息机电系统担负着收费运营正常的重担，一旦发生故障，将会造成故障辖区范围内收费站无法正常收费、供电系统无法正常供电、收费监控系统无法正常监控、全程监控系统无路况图像、图文发布系统无法下发路况信息、通信系统中断。严重影响正常业务的运行，后果严重者，会造成故障辖区业务全停，造成不良的社会影响。

二、组织机构及职责

1、组织机构

武荆公司成立信息机电系统突发事件应急指挥部，设立指挥部办公室，下设应急保障小组其人员组成如下：

总指挥： 隋进浩

副总指挥：彭嵩洲

成员：机电信息部、各一线单位负责人

应急保障小组组成：信息保障小组、现场工作小组、技术保障小组。

2、职责

应急指挥部

应急指挥部由总指挥、副总指挥、各一线单位负责人组成。负责应急救援行动中的决策、应急物资的调配、救援人员的调动、相关单位的协调等事宜。

应急保障小组

信息机电部应急保障小组由信息保障小组、现场工作小组、技术保障小组，办公室设在信息机电部。组长由王海兴担任，应急保障小组主要职责：

（1）负责相关故障处理情况的汇总分析，保障信息通讯畅通，确保响应预案的处置过程记录、提供故障设备技术参数、抢修资料整理存档工作。

（2）接受上级应急管理机构的领导，认真落实上级指示精神。

（3）负责传达保障预案启动和终止指令。

（4）负责指挥、协调和组织突发事件的应急处置工作。

（5）负责救援过程中后勤、资金、物资等事项的保障和落实。

（6）及时掌握突发事件处置情况，根据相关规定，及时向上级报告，通报处置情况，提出应急措施、建议。

三、处置程序

1、信息报告

如发生故障，应由发现故障的现场人员（信息服务员、路政调度员、收费、路政、养护一线作业人员等）立即报告所属部门负责人，部门负责人应根据组织机构逐级上报给应急保障小组，由应急保障小组上报给应急指挥部。应急指挥部根据实际情况下达抢修指令，并根据事故等级逐级上报给当地主管部门。

2、响应分级

原则上根据故障严重程度可分为三级响应

（1）一级设备故障指设备损坏程度极为严重，造成整个（或大面积）信息系统（或子系统）的瘫痪，产生较大损失或严重社会影响的故障。如光缆中断、通信设备严重损坏导致通信中断、供电设备故障导致大面积停电、中枢设备故障导致子系统全部或大部失效等为一级响应。

（2）二级设备故障指设备损坏造成部分设备停用或效能严重降低，直接影响公司正常生产经营的故障。如车道设备故障导致某一车道无法启用、单个可变信息标志黑屏、监控图像消失、收费或监控数据丢失等为二级响应。

（3）三级设备故障一般指设备或零部件失去原有精度或技术性能降低，不能正常运行,但不影响系统整体功能的故障。如监视图像不清晰、车道设备轻微故障、可变信息标志显示不全等为三级响应。

应急保障小组人员应根据实际情况请示应急指挥小组，准确确定响应分级，及时展开故障抢修救援工作。

3、响应程序

发生一、二级设备故障时应急保障小组应立即启用应急保障预案，组织相关人员前往故障现场,同时向应急指挥部上报。发生三级设备故障时启用三级响应预案，组织维护人员前往现场查看故障情况能及时修复的立即修复，不能及时修复的通知代维单位或逐级上报直至故障排除后方能撤离，严防故障扩大升级。

一级响应信息报告程序：当（值）班人员在遇到一级响应事件时应及时通知信息机电部值班维护工程师，维护工程师向部门负责人汇报，信息机电部负责人向公司值班领导和监控中心当班领导汇报，涉及安全的应告知公司稽查经营部负责人。

二级响应信息报告程序：当（值）班人员在遇到设备出现二级故障时应及时通知信息机电部值班维护工程师，维护工程师向部门负责人汇报，信息机电部负责人向分公司值班领导汇报，涉及安全的应告知公司稽查经营部负责人。

三级响应信息报告程序：当（值）班人员在遇到三类响应事件时应，及时汇报值班维护工程师,并同时通知相关路政值班人员。

四、应急处置措施

1、设备故障一级响应处置措施

启用一级响应程序，值（当）班人员发现收费系统设备故障时，须立即通知值班维护工程师；维护工程师接到一级故障报修后，并立即按照一级响应程序操作。信息机电部负责人在接到一级设备故障报修时，立即协调信息保障小组、现场工作小组、技术保障小组，并逐级上报情况。

信息保障小组相关人员须立即赶赴现场，了解故障情况，按照一级响应程序开展工作。

现场工作小组相关人员须立即携带工具赶赴事故现场。小组负责人协调交通工具，工程师应了解情况，组织并携带相关工具以及备品备件，督促代维人员赶赴现场。

技术保障小组相关人员须立即赶赴现场，研究并汇报故障维修方案，通知现场工作组开展工作，并协调备品备件。

如果设备损坏严重可以启用技术保障措施，协调收费设备生产厂商及软件厂商进行抢修。

2、设备故障二级响应处置措施

启用二级响应程序，值（当）人员发现收费系统设备故障时，须立即通知值班维护工程师；维护工程师接到二级故障报修后，须及时向信息机电部负责人汇报，并立即按照二级响应程序操作。立即协调信息保障小组、现场工作小组、技术保障小组，并逐级上报情况。

信息保障小组相关人员须立即赶赴信息机电部值班，了解故障情况，按照二级响应程序开展工作。

现场工作小组相关人员须立即携带工具赶赴事故现场。小组负责人协调交通工具，工程师应了解情况，组织并携带相关工具以及备品备件，督促代维人员赶赴现场。

技术保障小组相关人员须立即赶赴信息机电部值班，研究并汇报故障维修方案，经批准后，通知现场工作组开展工作，并协调备品备件。

3、设备故障三级响应处置措施

启用三级响应程序，值（当）班人员发现收费系统设备故障时，立即通知值班维护工程师，维护工程师接到三级故障报修，按照三级响应程序操作。