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榜样的力量丨武荆高速武汉管理服务中心创建巾帼文明岗记实

发布时间:2019-11-14 来源:信息部门

在武荆高速,有这这样一个部门,他们全年24小时无休;他们平均年龄29岁,80%为女性。2019年,武荆管理服务中心被评为武汉市“巾帼文明岗”,下面,让我们走近武荆管理服务中心,了解他们工作中的点点滴滴。

山东高速.jpg

一、实时监控、联勤联动保安畅

 武荆管理服务中心实行全路段各监控点每两小时一次巡查,遇特殊节假日、大型活动,出行车辆巨增,针对易拥堵、事故多发路段调整为每半小时一次,巡查范围覆盖88个主线镜头,18个收费广场镜头,24个服务区镜头,及时采集路面、服务区、收费站特殊情况。充分利用全程监控、交调、气象、情报板等设备,通过手机APP、互联网等多渠道实现路、警、施救、运营单位的信息资源共享,建立了联勤联动联控机制,19年春运期间,在交通量上升19.9%、事故数上升17.6%,恶劣天气增多的形势下,我们事故处置速度提高30%,得到了湖北高速公路主管部门的高度认可和赞誉并赠送锦旗。

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二、文明热情,优质服务作保障

武荆管理服务中心年过万的话务量,十万余条的信息报送量背后,都凝聚着武荆管理服务中心全体员工的辛勤汗水。在面对频繁地接警、信息传递、热情服务、调度指挥,调度员们始终保持冷静、有条不紊,她们用微笑恪尽职守,接听客服热线坚持做到有迎声、有答声、有送声、有回声的温馨服务。仅2019年10月,武荆管理服务中心接听救援电话278起,处理道路清障事件36起,处理路产赔偿事件10起,发布情报板59条。在每天24小时全天候在岗坚守下,在每小时的道路安全巡查之后,在实时接听救援电话后,武荆监控大厅的白色灯光,持续照亮司乘们安全通行的道路,这就是武荆管理服务中心巾帼文明岗员工们。

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三、情系公益,促进社会和谐

工作之余的她们心系公益事业,积极开展走访慰问送温暖活动。

她们走近老人,为高龄、低保特困、失能以及空巢老人,送去节日礼品和节日的祝福,详细了解老年人生活,倾听老年人心声,帮助老人解决生活中实际困难。

她们走进社区,为社区楼道清除“牛皮癣”,清扫楼道内、街道旁垃圾。

他们走上街头,为公共环境整理随意摆放的共享单车,给民众出行清出一条干净、整洁的出行道路。