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石牌收费站圆满完成全年收费任务

发布时间:2019-11-30 来源:信息部门

石牌收费站紧紧围绕年度工作目标任务,统一思想,强化措施,积极做好各项收费工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成了全年通行费征收任务。截至2019年11月29日石牌收费站共收取通行费3021.75万元,提前32天圆满完成3000万元年度通行费任务,日均车流量同比增长18.37%、收费额同比增长129.68%。

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一、合理部署收费工作,超额完成征费任务。 以收费工作为中心,紧扣目标任务不放松,严格把关收费工作细节,多次召开收费形势分析会,针对不同阶段、不同天候,制定相应的应对措施,合理分解收费任务到班组和个人,让全体费收人员认清形势,明确责任与义务,做到“人人心中有目标,个个肩上有担子”。

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二、扎根岗位狠抓培育,队伍结构不断优化。1.强化轮岗锻炼。持续开展了以收费员、班长、收费管理员为主要对象的轮岗活动,向轮岗员工传授经验、教授技能,优化了收费队伍结构,逐步建立任人唯贤、德才兼备、注重实绩的用人机制。2.修改考核办法。石牌收费站广泛征集意见,并讨论修改了《绩效考核管理办法》,最终确保行动有标准、标准有量化、量化有考核,考核有奖罚,调动员工积极性、鞭策员工不断上进、使员工能高效率的工作。3.制定教育培训。石牌收费站结合实际,根据各班组员工的长处和短处,以“互帮互助、班组分享”的方法,制定全年活动计划,开展教育培训活动。全年开展规范内业资料整理、案例分析讨论、服务规范、特情实际操作等培训,培训形式新颖,理论与操作结合,随机抽查,确保员工从工作能力、业务素质和工作心态等多方面打牢基础。

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三、突出重点深挖亮点,持续推进品牌特色。1.抓温馨促提升。开展礼仪、微笑、沟通技巧等服务提升培训,增强员工服务意识,变被动服务为主动服务;落实“老带新”和“重点帮扶”计划,通过业务骨干传授工作经验、好的做法,全力提升窗口服务水平。2.抓便民显特色。设立便民服务台,发放服务问卷调查表,宣传收费标准,以点带面,不断延伸服务品牌创建,逐步向“救助站、信息站、服务站、咨询站”四站合一的服务品牌形象迈进。

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四、 规范稽查管理流程,提升收费管理水平。1.重对外稽查,保颗粒归仓。加强精细化管理,严格按照《石牌收费站稽查管理办法》要求,强化全员稽查意识,继续完善绿通查验力度,有效掌握“绿色通道”车辆逃费手段以及装载规律、货物范围,实现“绿色通道”车辆查验的标准化和科学化;对于跳磅、走S型、冲磅等逃费行为,细化稽查手段及方法,采取有针对性措施,规范收费行为、树立对外窗口形象,打击逃费能力,保证良好的收费秩序。2.严格稽查力度,提升工作效率。一是加大日常稽查。通过录像、监控、语音和现场稽查的方式,全面稽查收费人员履职情况、服务流程、岗上行为,对各种违纪违规行为做到全方位立体式的稽查。二是开展对外稽查。加大特情车辆的核查,确保特情处理规范标准,无司乘投诉、无车辆堵道等事件发生。三是数据核对分析讲实效。对每日收费报表、营运日报、稽核情况等进行逐一核查,建立相应的管理台账,确保内业资料规范标准。3.强化内业管理,资料完整规范。一是按照国检标准,建立整套规范的内业管理标准,按照“整改→复核→再整改→再复核”的流程,确保资料的完整性和准确性。二是规范特情记录,综合特情稽查汇总表,有效管理特情操作,提高工作效率和特情稽核准确率。

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      五、强化安全生产管理,夯实平安站所创建。1.防微杜渐抓预防。收费站从从思想、制度、措施、考核方面“四轨并行”,紧抓安全生产工作。思想上高度重视,安全问题逢会必讲;制度上全面覆盖,严格落实各项安全生产制度;措施上得当有力,对重点部位分派到人跟踪治理;考核上全面细致,实行安全生产目标责任制,落实责任到人。确保了收费站全年安全生产零事故,安全管理常态化发展平稳有序2.路警联动保秩序。收费站积极加强与中心、路政、高巡、当地派出所等部门的沟通与联系,建立联合打击各种逃费车辆和扰乱正常通行秩序车辆的长效机制,有效加强对偷逃通行费等违规车辆的专项整治工作,规范收费秩序,促进收费业务安全,营造良好环境,确保了通行费的颗粒归仓;加强协调联动,加强沟通协调,随时相互通报路面车流情况和交通管制信息,增加联动和工作效率。