X
分享到 - 微信
二维码
X
分享到 - 微信
二维码
新闻中心

公司新闻

学礼仪 树形象 迎军运

发布时间:2019-10-18 来源:信息部门

为了进一步提升服务区服务人员的窗口服务水平,增强员工服务意识,规范员工文明服务用语,10月17日运营管理部组织开展了武荆高速沿线服务区礼仪培训。此次培训,邀请了收费站的优秀服务员工代表,现场手把手的教会服务人员文明服务注意事项。

一是形象仪表美。主要以着装和妆容两方面进行培训,根据着装管理规范要求跟大家进行详细讲解,针对仪态、面容、头发、佩戴等方面进行了规范。要求服务员在岗上必须着工作服并佩戴工牌,要注意领口与袖口的清洁,随时保持工装的干净挺括。

微信图片_20191021093802.jpg

二是岗位语言美。在岗服务员一律使用普通话,语音要适中,以微笑为基础,要求眼晴、神情、仪表、语言相结合,将文明礼貌用语结合服务工作的实际灵活使用。讲师还从实际工作中的场景再现,展现出规范礼仪在工作中起到的作用。

2.jpg

三是作业行为美。通过现场示范与指导相结合的方式,分别对员工站姿、走姿进行了培训,老师亲身示范,大家积极互动。同时,通过日常检查中发现的问题,指出了目前员工自身服务不足的地方,并给予纠正,达到统一的服务标准。

3.jpg

服务员的仪表与举止,不仅反映一个服务场所的精神面貌,而且还体现了服务人员的基本素质。仪容、仪表整洁是对他人、对社会的尊重,展现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

通过这次的培训,让大家掌握了仪容仪表、形体形态和基本服务礼仪专业知识。举手投足间都展示出热情真诚大方的优质服务形象,长次以往相信定能取得良好的效果,也为服务区实现行业优秀文明窗口奠定了基础。