石牌收费站紧紧围绕年度工作目标任务，统一思想，强化措施，积极做好各项收费工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成了全年通行费征收任务。截至2019年11月29日石牌收费站共收取通行费3021.75万元，提前32天圆满完成3000万元年度通行费任务，日均车流量同比增长18.37%、收费额同比增长129.68%。

一、合理部署收费工作，超额完成征费任务。以收费工作为中心，紧扣目标任务不放松，严格把关收费工作细节，多次召开收费形势分析会，针对不同阶段、不同天候，制定相应的应对措施，合理分解收费任务到班组和个人，让全体费收人员认清形势，明确责任与义务，做到“人人心中有目标，个个肩上有担子”。

二、扎根岗位狠抓培育，队伍结构不断优化。1.强化轮岗锻炼。持续开展了以收费员、班长、收费管理员为主要对象的轮岗活动，向轮岗员工传授经验、教授技能，优化了收费队伍结构，逐步建立任人唯贤、德才兼备、注重实绩的用人机制。2.修改考核办法。石牌收费站广泛征集意见，并讨论修改了《绩效考核管理办法》，最终确保行动有标准、标准有量化、量化有考核，考核有奖罚，调动员工积极性、鞭策员工不断上进、使员工能高效率的工作。3.制定教育培训。石牌收费站结合实际，根据各班组员工的长处和短处，以“互帮互助、班组分享”的方法，制定全年活动计划，开展教育培训活动。全年开展规范内业资料整理、案例分析讨论、服务规范、特情实际操作等培训，培训形式新颖，理论与操作结合，随机抽查，确保员工从工作能力、业务素质和工作心态等多方面打牢基础。

三、突出重点深挖亮点，持续推进品牌特色。1．抓温馨促提升。开展礼仪、微笑、沟通技巧等服务提升培训，增强员工服务意识，变被动服务为主动服务；落实“老带新”和“重点帮扶”计划，通过业务骨干传授工作经验、好的做法，全力提升窗口服务水平。2．抓便民显特色。设立便民服务台，发放服务问卷调查表，宣传收费标准，以点带面，不断延伸服务品牌创建，逐步向“救助站、信息站、服务站、咨询站”四站合一的服务品牌形象迈进。

四、 规范稽查管理流程，提升收费管理水平。1.重对外稽查，保颗粒归仓。加强精细化管理，严格按照《石牌收费站稽查管理办法》要求，强化全员稽查意识，继续完善绿通查验力度，有效掌握“绿色通道”车辆逃费手段以及装载规律、货物范围，实现“绿色通道”车辆查验的标准化和科学化；对于跳磅、走S型、冲磅等逃费行为，细化稽查手段及方法，采取有针对性措施，规范收费行为、树立对外窗口形象，打击逃费能力，保证良好的收费秩序。2.严格稽查力度，提升工作效率。一是加大日常稽查。通过录像、监控、语音和现场稽查的方式，全面稽查收费人员履职情况、服务流程、岗上行为，对各种违纪违规行为做到全方位立体式的稽查。二是开展对外稽查。加大特情车辆的核查，确保特情处理规范标准，无司乘投诉、无车辆堵道等事件发生。三是数据核对分析讲实效。对每日收费报表、营运日报、稽核情况等进行逐一核查，建立相应的管理台账，确保内业资料规范标准。3.强化内业管理，资料完整规范。一是按照国检标准，建立整套规范的内业管理标准，按照“整改→复核→再整改→再复核”的流程，确保资料的完整性和准确性。二是规范特情记录，综合特情稽查汇总表，有效管理特情操作，提高工作效率和特情稽核准确率。

五、强化安全生产管理，夯实平安站所创建。1.防微杜渐抓预防。收费站从从思想、制度、措施、考核方面“四轨并行”，紧抓安全生产工作。思想上高度重视，安全问题逢会必讲；制度上全面覆盖，严格落实各项安全生产制度；措施上得当有力，对重点部位分派到人跟踪治理；考核上全面细致，实行安全生产目标责任制，落实责任到人。确保了收费站全年安全生产零事故，安全管理常态化发展平稳有序2.路警联动保秩序。收费站积极加强与中心、路政、高巡、当地派出所等部门的沟通与联系，建立联合打击各种逃费车辆和扰乱正常通行秩序车辆的长效机制，有效加强对偷逃通行费等违规车辆的专项整治工作，规范收费秩序，促进收费业务安全，营造良好环境，确保了通行费的颗粒归仓；加强协调联动，加强沟通协调，随时相互通报路面车流情况和交通管制信息，增加联动和工作效率。