2017年7月，稽查经营部对沿线9个收费管理所开展了随机收费稽查。

稽查的内容主要包括检查各站所对收费现场是否开足道口，保持车道畅通，车流量较大时及时是否采取有效措施进行疏导，有无车辆滞留现象。窗口服务是否按照温馨服务规范文明服务。现场绿通检验流程是否严格按照“一报、二查、三记、四免，两人多点查验”的原则、货车是否存在“大车小标”等方面。

一、车道畅通情况

各管理所现场车辆通行情况良好，无车辆等候排队现象。

二、窗口服务情况

现场收费员窗口服务规范，未出现服务忌语，面对司机所提出的疑问，能够准确无误回答清楚。随机抽查班次录像，未发现收费员精神状态不佳，无睡岗、脱岗等现象。

三、现场管理情况

（一）绿通检验情况

现场绿通车检验流程严格按照“一报、二查、三记、四免，两人多点查验”的原则进行，查验人员着反光背心，反光锥筒摆放规范，监控镜头全程跟踪监控。

（二）特殊事件记录情况

钟祥、石牌管理所特殊事件录像保存完整，事件情况记录不全（岗亭值班日志上无记录），其他各管理所特殊事件录像保存完整，在值班日志上记录规范。

（三）环境卫生情况

汉川管理所边坡有白色垃圾，天门北管理所收费广场有碎石子，边坡有矿泉水瓶，石牌管理所收费车道内有废弃烟盒，其他站所卫生情况良好，做到坚持随脏随扫。

四、通行费安全

（一）通行费安全

各管理所车辆通行费专人保管，坚持进出费亭时门窗上锁，现场无闲杂人员及车辆停留。通行费解缴解缴时，两人同时开箱进行。金库钥匙和密码保管规范。

五、票据、通行卡安全

各管理所票、卡落实“三专六防”制度，票据、通行卡专柜存放，柜门坚持锁闭状态。

六、收费现场安全

（一）现场安全

各管理所收费现场亭外值勤着反光背心，横穿车道时坚持“一站、二看、三通过”的原则，抽查上下班交接录像，全程摄像头跟踪，在安全岛上交接，保安全程护送。收费广场无闲杂人员及外来车辆停留，保安不定时对收费现场进行巡逻。

七、特情稽查情况

（一）特情稽核复查

东西湖、汉川管理所存在货车“大车小标”的现象，将货车按小车重量进行收费，其他管理所未出现“大车小标”的现象。对特情车处理、稽核进行了复查，特情处理流程规范，事件时间及处理过程有详细记录，录像保存完整。减免车情况良好，无一例违规减免车辆通行费的现象发生。

（二）绿色通道查验复核

对各管理所绿色通道车辆查验和记录进行了随机录像抽查，绿通查验严格按照“一报、二查、三记、四免，两人多点查验”的原则进行，查验人员着反光背心，反光锥筒摆放规范，监控镜头全程跟踪监控。东西湖、钟祥、石牌管理所存在错记和漏记情况，其他管理所记录情况良好。

此次稽查所存在的问题已告知收费管理所业务主管进行整改，并告知各管理所要针对减免车辆是否按规范操作流程，绿色通道车辆查验是否严格按照流程查验和记录以及“黑名单”车辆的处理、“静态超时”车辆及货车“大车小标”等情况，加大核查力度。

在稽查过程中，根据管理所反映，天门北服务区有一辆车牌为闽A8E921的车辆存在囤积通行卡的行为，一辆车牌为鄂R21072的车辆为京山当地修理厂的车，长期停在京山停车区，并经常在京山停车区U转下道，存在逃费嫌疑。下一步工作中，将重点针对以上情况进行调查取证，坚决抵制各类车辆逃费行为，力争做到通行费收入颗粒归仓。

稽查经营部

2017年7月26日